从起步月活不足1000万到最高日活破1000万,这家银行的手机银行做到了

摘要:北京时间20200331关于【从起步月活不足1000万到最高日活破1000万,这家银行的手机银行做到了】的具体情况和说明,让www.maqooui.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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首提即全面启动“第一个人金融银行”战略

3月28日,中国工商银行发布了2019年的年报。照例,“不愧是‘宇宙行’的呼声”依然高涨。不过,这年报中,除了“能赚钱”外,备受媒体关注的是,该行2019年首次提出即全面启动的“第一个人金融银行”战略。

虽然,这个战略在媒体报道中看着没多少水花,而实际上,工行内部的推动十分积极。

其实,在“打造第一”的目标上,工行希望有多方合围的成效。包括"打造第一信用卡银行"、"打造第一手机银行"、"打造第一私人银行"、"打造第一个人金融银行"等等。

在“打造第一个人金融银行”战略下,至少从去年的8月到12月,工行各省级分行到各二级分行和一级支行分管行长,个人金融业务部、银行卡中心、网络金融团队、私人银行中心总经理就在持续推进该战略的实施和落地,不断组织会议对具体执行方案进行讨论和部署。部分省行内部要求迅速制定省行总体方案,形成1+N方案格局,呈送方案到总行并提交党委会研究,按照三步走策略推动发展。

发力C端,全行给力。

经全行各方面的用心经营,相关的数据支撑表现抢眼。

年报显示,客户存款是该行资金的主要来源,个人存款资金的规模和增速都远远超过公司存款。2019年末,该行客户存款229,776.55亿元,比上年末增加15,687.21亿元,增长7.3%。从客户结构上看,公司存款增加5,471.21亿元,增长4.8%;个人存款增加10,413.26亿元,增长11.0%,个人存贷款增量居市场第一。其中个人存款突破10万亿,日均规模增量突破1万亿,保持了时点和日均的双第一;工行个人客户总量增加4329万户,新拓展客户数和净增客户数创新高。

值得关注的是,工行线上获客能力大幅提升,2019年工行线上获客超过1300万户,约占当年获客总量的30%;个金营业贡献度稳步增加,个人金融中间业务收入同比增长超16%。

而到了2019年,工行手机银行的动作就更多了。

2019年7月,工行面向老人客群,全新推出幸福生活版手机银行,集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技,设计研发适合老年人身心特点的业务流程,让老年人享受到移动金融服务的便利,同时创新性地将亲情关系引入金融服务之中,打造两代人互动互通的金融交易平台。

同年11月,工行再度发力,全面升级手机银行至5.0版本,打造聚合新动力、新体验、新价值、新融合、新生态的五新手机银行,采用生物识别、纯语音交互,人工智能,大数据以及无感认证五大黑科技进行全面升级,以用户为中心,为客户提供极致的金融服务和体验。

工行手机银行还想怎么玩?

工行对中国电子银行网表示,为了持续推进“打造第一个人手机银行”目标的实现,该行还将坚持以用户为中心,以开放、合作、共赢为发展理念,以更加开放和进取的姿态拥抱金融科技,全面推进工行手机银行“新动力、新体验、新价值、新生态、新融合”五位一体建设,持续深耕用户需求,力争为3亿客户打造更优体验,为客户提供“一机在手、尽享所有”的金融服务。实施智慧产品工程,全面启动人工智能、生物识别以及视频流研发;推进极致体验工程,加强个人手机银行的产品迭代和功能升级,形成手机银行业务闭环,优化服务体验;建立线上专属产品供给机制,打造专属服务专区和个性化版本,建立全渠道、线上线下一体化的全量用户发展体系;强化自有生态建设,深耕专业化运营和服务体系;塑造无界融合新模式,以手机银行为核心,打通“线上线下、境内境外、界内界外”的无界服务。

手机银行如何真正做到客户心中的第一?虽然各家银行的实际情况不一样,具体操作也会不小的差别,但都愿意参考工行在的战略和打法。钱斌的回答或许很有代表性。

他曾说,“以用户为中心,立足金融科技,不断创新引领,不断深化智慧金融建设,为经济赋能,为生活添彩,将手机银行真正建设成为客户身边的银行、手中的银行、心中的银行。”


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